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O senhor quer saber como solicitar corretamente o suporte do WordPress?

Como usuário do WordPress, há muitos lugares diferentes onde o senhor pode procurar ajuda. No entanto, se quiser obter respostas de alta qualidade rapidamente, o senhor precisa fazer as perguntas certas nos lugares certos.

Neste artigo, mostraremos ao senhor como solicitar corretamente o suporte do WordPress e obtê-lo.

Solicitando suporte para o WordPress: O que o senhor deve saber

Antes de solicitar suporte ao WordPress ou ajuda com um plugin ou tema específico, é importante entender que o WordPress é um projeto comunitário de código aberto.

Isso significa que o O WordPress é gratuitoassim como muitos dos temas e plug-ins que o senhor usa com ele. Os desenvolvedores podem criar seus próprios Plug-ins do WordPress e temas e compartilhá-los livremente no repositório oficial do WordPress.

Muitos desses desenvolvedores não fazem parte da equipe principal do WordPress, mas são simplesmente colegas usuários entusiastas do WordPress. Eles não vendem seu trabalho e ficam felizes em ajudar o senhor com alguns pequenos problemas.

Como eles não são remunerados por compartilharem seu trabalho e prestarem assistência, é importante ser respeitoso e grato ao solicitar seu apoio.

Por exemplo, o senhor pode publicar um avaliação positiva sobre o plugin deles, recomende o tema deles a um colega de trabalho ou agradeça-os publicamente nas mídias sociais, onde outros usuários do WordPress possam ver.

Também recomendamos deixar uma avaliação de qualquer plug-in ou tema apresentado em nosso Centro de soluções WPBeginner. Dessa forma, os colegas leitores do WPBeginner podem se beneficiar de seus depoimentos e ver quais desenvolvedores de plugins ou temas são mais úteis.

Neste guia, abordaremos todas as diferentes maneiras pelas quais o senhor pode obter suporte do WordPress para o seu site do WordPress. Recomendamos que o senhor comece com a etapa 1 e avance por cada método.

No entanto, se preferir ir direto para uma etapa específica, o senhor pode usar os links abaixo:

Como fazer Pesquisa Antes de solicitar suporte para WordPress

Quando o senhor tem um problema com um tema ou plug-in, pode ficar tentado a entrar em contato com o desenvolvedor para obter ajuda imediatamente.

Antes de dar esse passo, é uma boa ideia verificar se sua pergunta já foi respondida. Como o senhor está no site do WPBeginner, já está no lugar certo para obter essas respostas. O WPBeginner é o maior site gratuito de recursos do WordPress para iniciantes.

Basta usar a barra de pesquisa na parte superior da página e digitar algumas palavras que descrevam o problema que o senhor está tendo.

Se o problema for com um tema ou plug-in específico, é uma boa ideia digitar o nome desse tema ou plug-in, seguido de algumas informações sobre o problema.

Se o senhor estiver recebendo um erro do WordPressentão sempre vale a pena colar a mensagem de erro na barra de pesquisa do WPBeginner.

Por exemplo, a pesquisa por “Error Establishing a Database Connection” (Erro ao estabelecer uma conexão com o banco de dados) exibirá uma guia completo para corrigir o erro de conexão com o banco de dados.

Outra opção é usar seu mecanismo de busca favorito e apenas adicionar “wpbeginner” à sua pesquisa.

Alguns dos sites mais temas populares e plug-ins também têm seus próprios sites, blogs, FAQs e outros tipos de documentação on-line.

Esses recursos geralmente contêm informações que podem ajudá-lo a entender o problema e talvez até mesmo corrigi-lo.

Seguindo essas etapas simples, o senhor pode corrigir seus problemas sem nem mesmo entrar em contato com o desenvolvedor.

Muitos plug-ins e temas são projetos de paixão nos quais os desenvolvedores trabalham em seu tempo livre. Com isso em mente, é possível que eles não respondam à sua pergunta imediatamente.

Tente solucionar o problema primeiro

Antes de pedir ajuda, é uma boa ideia tentar fazer algumas correções simples por conta própria.

O senhor pode tentar com nosso guia para iniciantes sobre como Solucionar os erros mais comuns do WordPress.

Mesmo que o senhor não consiga corrigir o problema, muitas vezes aprenderá mais sobre o que está acontecendo de errado. O senhor pode então compartilhar essas informações com o autor do tema ou do plug-in. Isso os ajudará a entender melhor o problema e, com sorte, a corrigi-lo mais rapidamente.

No mínimo, isso mostra que o senhor tentou resolver o problema primeiro. Isso incentiva o desenvolvedor a levar a sério sua solicitação de suporte.

Sempre há uma chance de que outros usuários do WordPress tenham enfrentado exatamente o mesmo problema e encontrado uma solução. Essas pessoas podem ajudá-lo a resolver o problema sem que o senhor precise contar com qualquer tipo de suporte profissional.

O Grupo do Facebook do WPBeginner Engage é o melhor lugar para obter suporte de outros usuários e especialistas em WordPress. Com mais de 97.000 membros, o WPBeginner Engage é o maior e mais rápido grupo de WordPress para não-técnicos e iniciantes no Facebook.

Nossa equipe de especialistas em WordPress também participa ativamente do grupo para garantir que os membros tenham todas as suas perguntas respondidas.

Como solicitar corretamente o suporte do WordPress (plug-ins e temas gratuitos)

Se ainda estiver com problemas, a próxima etapa é entrar em contato com o autor do plug-in ou do tema.

A boa notícia é que cada plug-in e tema no repositório oficial do WordPress tem seu próprio fórum de suporte.

Para encontrar o fórum de um determinado plug-in, vá para a página desse plug-in no diretório repositório oficial do WordPress. Em seguida, o senhor pode clicar na guia “Support” (Suporte) para ver o fórum de suporte desse plugin.

Procurando ajuda com um tema gratuito do WordPress?

Em seguida, basta acessar a página desse tema na seção repositório de temas do WordPress. Aqui, o senhor precisa clicar no botão “View support forum” (Exibir fórum de suporte).

Antes de poder postar nos fóruns de suporte, o senhor precisará fazer login na sua conta do WordPress.org.

Se o senhor não estiver conectado no momento, basta clicar em ‘Log in to Create a Topic’. Em seguida, o senhor poderá fazer login em sua conta.

Depois de fazer isso, o senhor pode iniciar um novo tópico ou responder à postagem de outra pessoa.

Ao postar em fóruns de suporte, é importante lembrar que o senhor está pedindo a um especialista que responda às suas perguntas gratuitamente.

Com isso em mente, tente sempre ser respeitoso, claro e conciso.

Também ajuda explicar todas as medidas que o senhor já tomou para tentar resolver o problema sozinho. Isso mostra que o senhor não espera que outras pessoas façam todo o trabalho duro por você.

Isso também pode convencer o autor do plugin ou do tema de que esse é um problema sério e não apenas um erro do usuário. Os desenvolvedores querem que seus usuários tenham uma boa experiência com seu plugin ou tema. Se eles suspeitarem que o senhor encontrou um bug ou erro grave, vão querer resolvê-lo imediatamente.

Para ajudá-lo a causar uma boa primeira impressão, aqui está um modelo que o senhor pode usar ao postar nos fóruns de suporte do WordPress:

Obrigado por criar seu incrível plugin/tema XYZ. Por algum motivo, não consigo fazê-lo funcionar e ficaria muito grato se o senhor pudesse me ajudar com isso.

Estou usando Versão do WordPress:

Versão do plugin/tema:

Eu fiz isso:

Eu esperava que o plugin/tema fizesse isso:

Em vez disso, ele fez o seguinte: (Inclua todas as mensagens de erro aqui)

Estou usando o seguinte provedor de hospedagem:

Tentei as seguintes soluções:

Tentei recriar o problema nos seguintes navegadores da Web:

Obrigado pelo tempo que o senhor dedicou à ajuda. Fico muito agradecido.

Aqui, o senhor está fornecendo ao desenvolvedor informações que podem ajudá-lo a entender o problema e, possivelmente, até sugerir uma correção.

Ocasionalmente, o autor pode solicitar mais detalhes, como o senhor nome de domínio ou uma lista dos plug-ins ou temas que o senhor instalou. No entanto, ao fornecer todas as informações acima, o senhor já terá um bom começo.

Depois de criar o tópico de suporte, talvez o senhor queira entrar em contato diretamente com o desenvolvedor. Por exemplo, o senhor pode enviar um tweet ou um e-mail. Isso pode ajudá-lo a obter uma resposta mais rápida, principalmente se o autor não verificar regularmente o fórum de suporte.

Se entrar em contato diretamente com o desenvolvedor, forneça um link para o tópico de suporte. Também é uma boa ideia enviar apenas uma mensagem para o senhor.

Se o senhor tuitar para o autor do plug-in, enviar um e-mail e enviar uma mensagem para ele no Facebook, só vai irritá-lo.

Isso só prejudicará suas chances de obter uma resposta útil.

O senhor também deve ter em mente que o autor do plug-in ou do tema pode ter uma agenda de trabalho muito ocupada. Ele também pode estar em um fuso horário completamente diferente do seu. Com isso em mente, talvez o senhor precise esperar por uma resposta.

Como solicitar corretamente o suporte do WordPress (plug-ins e temas comerciais)

Se o senhor pagou por um plugin ou tema premium, geralmente pode obter suporte profissional das pessoas que criaram esse produto.

A maioria das empresas tem áreas de suporte especiais ou canais de suporte, como um endereço de e-mail ou software de help desk.

Por exemplo, WPForms, MonsterInsightse AIOSEO todos têm áreas de suporte especiais.

Cada empresa tem suas próprias regras para obter suporte.

Quando o senhor tiver uma pergunta, é importante publicá-la no lugar certo. Por exemplo, se uma empresa pedir que o senhor entre em contato com ela usando um endereço de e-mail específico, não envie uma mensagem para ela no Twitter.

Se não seguir as regras, a equipe de suporte poderá não ver sua pergunta e o senhor não receberá a ajuda de que precisa.

Se o senhor não tiver certeza de como solicitar ajuda, tente visitar o site do plug-in ou do tema. Procure por links que mostrem Support, Help Center, Contact Us ou similares.

Muitos sites e blogs incluem links de suporte em seus rodapés.

O senhor também pode encontrar esses links no cabeçalho do site.

Na imagem a seguir, o senhor pode ver que o All in One SEO tem um link “Help Center” na parte superior da página.

Depois de clicar nesse link, o senhor poderá ser solicitado a fornecer um nome de usuário e uma senha.

Geralmente, essas são as informações que o senhor forneceu ao comprar esse tema ou plug-in.

Se o senhor baixou o plugin ou tema comercial de um terceiro não oficial, não terá acesso ao suporte profissional.

Tendo isso em mente, o senhor deve sempre comprar seus temas e plug-ins comerciais de uma fonte oficial. Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre Por que o senhor deve evitar temas e plug-ins nulos do WordPress.

Ao falar com uma equipe de suporte profissional, o senhor ainda deve seguir as diretrizes que abordamos acima. Só porque o senhor pagou por um produto não significa que pode ser rude.

Também é uma boa ideia fornecer o máximo de informações possível. O senhor pode até fazer uma captura de tela mostrando o problema. Essas informações ajudarão a equipe de suporte a entender o seu problema e a resolvê-lo o mais rápido possível.

Como solicitar suporte para hospedagem WordPress

Talvez seu problema não seja com um plugin ou tema, mas com seu site em geral. Se o senhor tentou resolver o problema, mas não conseguiu, talvez queira verificar com o seu Hospedagem WordPress para ver o que está acontecendo.

Uma coisa que o senhor pode fazer é verificar a base de conhecimento do provedor de hospedagem. É lá que eles respondem a muitas perguntas frequentes sobre hospedagem e domínios, SSLe assim por diante.

Se o senhor usa o Bluehost, basta visitar o site base de conhecimento e digite um tópico relacionado ao seu problema. A página mostrará os resultados mais relevantes.

Se isso não funcionar, as empresas de hospedagem WordPress geralmente têm um serviço de bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o qual o senhor pode entrar em contato. Eles terão prazer em ajudar o senhor com qualquer dúvida que surgir e verificar o que está acontecendo com sua hospedagem e seu site.

Se o senhor usa Bluehosto senhor pode simplesmente fazer login na sua conta de hospedagem e clicar no botão Live Chat no canto inferior direito da página para enviar uma mensagem a um agente de suporte ao cliente. Em nossa experiência, eles geralmente respondem em menos de 5 minutos.

Dica bônus: se tudo falhar, obtenha ajuda profissional do WordPress

Às vezes, o problema em seu site WordPress pode ser difícil demais para ser resolvido por conta própria. Se o problema não for resolvido, o senhor pode correr o risco de comprometer seu site. Para os proprietários de negócios on-line, isso pode significar perda de receita e de clientes.

Se os métodos que discutimos anteriormente não ajudarem, talvez valha a pena considerar a possibilidade de pedir ajuda profissional.

Muitos desenvolvedores profissionais de WordPress e as agências terão prazer em oferecer assistência premium ao senhor. Como eles têm muito conhecimento técnico, estarão muito mais preparados para resolver seu problema.

O senhor não tem certeza de quem contratar? Serviços do WPBeginner Pro é a melhor empresa de desenvolvimento WordPress que pode ajudá-lo com vários problemas em seu site, desde o reparo e a manutenção de sites invadidos até o design de sites personalizados. Além disso, oferecemos preços simples e acessíveis.

Basta visitar o site Serviços e escolha um plano que atenda às suas necessidades, e nossa equipe de especialistas em WordPress cuidará do resto.

Esperamos que este artigo tenha ajudado o senhor a saber como solicitar e obter suporte para o WordPress de forma adequada. O senhor também pode conferir nosso guia sobre como aumentar a velocidade e o desempenho do WordPress ou veja Por que o senhor pode se beneficiar da hospedagem gerenciada do WordPress.

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