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Quer saber as diferenças entre Amazon FBA e dropshipping para que o senhor possa abrir sua própria loja on-line?

O Fulfillment by Amazon (FBA) e o dropshipping são duas opções diferentes para a entrega de mercadorias que seus clientes encomendam on-line. Se o senhor estiver iniciando uma loja on-line do zero, expandindo suas operações de varejo para a Internet ou tendo problemas de gerenciamento de estoque e remessa, o uso de um serviço de atendimento pode ser útil.

Neste artigo, abordaremos a principal diferença entre o Amazon FBA e o dropshipping para que o senhor possa conhecer a melhor opção para vender produtos.

Por que o senhor precisa do Amazon FBA ou Dropshipping?

Sempre que vender produtos on-line, é importante pensar em sua estratégia de atendimento, ou seja, como entregará os pedidos aos clientes.

Isso inclui tudo, como:

• Sourcing: O senhor precisará decidir onde obter os produtos. Como varejista, o senhor pode fabricar seu próprio produto e cuidar de tudo internamente. Mas, em outros casos, o senhor trabalhará com um fornecedor e licenciará o direito de vender os produtos dele com a sua marca.
• Armazenamento: Em seguida, o senhor precisará manter esses produtos em um depósito designado para preparar a entrega.
• Processamento: Quando os pedidos são recebidos e processados, os itens são classificados e embalados adequadamente. Em seguida, eles são enviados aos clientes com base no método de envio e na transportadora selecionados.
• Devoluções: Se os clientes devolverem um produto, o senhor precisará garantir que ele possa ser devolvido à instalação de armazenamento.

Sua estratégia de atendimento afeta a forma como os produtos são armazenados, manuseados e entregues aos clientes.

Dito isso, se o senhor se enquadra em qualquer um desses campos, ter uma sólida estratégia de atendimento pode agilizar a entrega de seus pedidos:

• O senhor é uma empresa individual que mantém todos os seus produtos em um quarto separado e deseja expandir seus negócios.
• O senhor costuma perder ou gerenciar mal o estoque devido à falta de espaço e precisa de um processo de atendimento mais simples.
• O senhor fabrica tudo por conta própria, mas os custos de armazém e estoque representam uma despesa enorme.
• Seus pedidos estão atrasados ou os clientes reclamam que os produtos demoram muito para serem entregues, causando baixa satisfação do cliente.
• O senhor é novo nas vendas on-line e quer saber qual é a melhor maneira de atender aos pedidos.

Seja qual for a sua posição, é importante ter uma estratégia de atendimento que atenda às necessidades de sua empresa.

Para começar, o senhor precisará conhecer os métodos de atendimento mais populares: Amazon FBA e dropshipping.

O que é o Amazon FBA?

Cumprimento pela Amazon, ou FBA, é um serviço oferecido pela Amazon que lida com o gerenciamento de estoque e o atendimento de pedidos.

Isso significa que o senhor não terá que se preocupar com isso:

• Manter um monte de caixas em seu escritório doméstico ou espaço de armazenamento.
• Embalar, etiquetar e enviar produtos para os clientes.
• Lidar com devoluções.
• Ou até mesmo lidar com alguns tipos de atendimento ao cliente.

A Amazon cuida do atendimento para o senhor, o que facilita muito a vida de um vendedor. Quando o senhor escolhe o Amazon FBA, os clientes têm o direito de receber seu produto em um ou dois dias por meio do envio Prime.

Tudo o que o senhor precisa fazer é enviar seus produtos para os depósitos da Amazon, e eles farão o resto.

Para se tornar um vendedor do Amazon FBA, o senhor precisa criar uma conta de vendedor e depois se inscrever no programa FBA. Isso envolve o fornecimento de informações adicionais sobre seus produtos e estoque.

Como vendedor do FBA, o senhor não está limitado apenas a vender na plataforma da Amazon. O senhor pode vender seus produtos de outras plataformas por meio de Cumprimento multicanal da Amazon (MCF).

Por exemplo, o senhor pode conectar sua loja WooCommerce ao serviço de atendimento MCF da Amazon por meio de Extensões do WooCommerce. Assim, toda vez que um pedido vem do WooCommerce, a Amazon envia automaticamente os pedidos para seus clientes.

O que é Dropshipping?

Dropshipping é quando o senhor vende produtos on-line sem manter estoque.

Quando o senhor recebe um pedido, envia-o para o fornecedor, que, por sua vez, envia os produtos diretamente para o local do cliente. Como vendedor, o senhor atua como intermediário entre o cliente e o fornecedor do produto.

Essa abordagem simplificada para o atendimento de pedidos significa que o senhor pode iniciar seu negócio de comércio eletrônico sem precisar alugar um espaço de depósito, gerenciar o estoque ou fazer malabarismos com as cadeias de suprimentos.

O senhor pode fazer dropshipping de qualquer lugar que permita isso. Os fornecedores e empresas de dropshipping mais comuns incluem AliExpress, Spocket, SaleHoo, US Direct, Printify e Alibaba. Portanto, se o senhor fizer um pedido em um desses sites, há uma boa chance de que o vendedor não esteja realmente atendendo aos pedidos.

Dito isso, tecnicamente o senhor pode fazer dropship de varejistas como Amazon, Walmart, Home Depot, etc. No entanto, algumas lojas, como a Target, têm requisitos rigorosos de qualificação para que o senhor possa fazer dropshipping usando os produtos delas.

Para obter mais informações, confira nosso guia completo de dropshipping, onde o senhor aprenderá como criar uma loja de dropshipping no WordPress.

A melhor opção para criar sua loja on-line

Ambos os modelos de atendimento têm seus prós e contras. Independentemente de onde for buscar e vender seus produtos, o senhor vai querer criar uma marca on-line.

Uma forte presença de marca permite que o senhor supere a concorrência. Quando o senhor vende somente em mercados como a Amazon, EtsyeBay ou outros mercados de comércio eletrônico, o senhor está limitado às regras deles. A violação dessas regras pode resultar na remoção ou suspensão de sua loja, o que pode ser catastrófico.

Além disso, o senhor tem pouca ou nenhuma personalização, pois todas as lojas devem permanecer na marca do site. Além disso, o senhor tem muito pouco controle sobre a experiência do cliente, o que significa que não pode oferecer upsells com um clique, oferecer diferentes opções de pagamento ou até mesmo enviar e-mails de carrinho abandonado.

Se escolher o Amazon FBA como seu método de atendimento, o senhor não poderá controlar sua própria loja. O senhor será um vendedor da Amazon com sua própria página de loja, mas não controlará seu site fora disso – pelo menos para os produtos para os quais usar o FBA.

É por isso que a melhor opção para se diferenciar dos concorrentes é criar seu próprio loja on-line com o WooCommerce. Ao contrário do Shopify, BigCommerce ou sites de comércio eletrônico semelhantes, o WooCommerce é uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto que está hospedada diretamente no WordPress.

Isso significa que o senhor pode facilmente iniciar um blog, direcionar tráfego, coletar e-mails ou até mesmo conectá-lo a uma loja de varejo sem complicações. O WooCommerce tem uma grande variedade de aplicativos no mercado Woo, e o senhor pode instalar Plug-ins do WordPress para personalizar seu site.

Com tantos plugins de dropshipping para WooCommerceo senhor pode vender instantaneamente produtos importantes, atender a pedidos em seu site e muito mais. O senhor também pode criar um mercado de comércio eletrônico semelhante ao eBaypermitindo que outros fornecedores vendam em seu site.

Mesmo que o senhor administre uma loja da Amazon usando o FBA, ainda é bom ter um site separado da Amazon. Dessa forma, o senhor pode controlar os dados dos clientes e continuar a fazer marketing para eles a fim de obter compras repetidas e criar fidelidade.

Para começar, basta seguir nosso tutorial passo a passo do WooCommerce.

Principais diferenças entre Amazon FBA e Dropshipping

Antes de começar a escolher seu método de atendimento, é bom entender as principais diferenças entre o Amazon FBA e o dropshipping.

1. Investimento inicial e custos indiretos

A maior vantagem do dropshipping é o baixo investimento inicial. Como o senhor não tem custos de estoque, não tem custos indiretos, exceto hospedagem na Web, despesas de marketing e publicidade e qualquer outro software que o senhor utilize.

O Dropshipping permite que o senhor espere até que as vendas cheguem antes de fazer um pedido ao fornecedor.

Por outro lado, o Amazon FBA tem altos custos iniciais. O senhor precisa comprar os produtos antecipadamente e enviá-los para os depósitos da Amazon.

Por exemplo, se o senhor comprar parte do seu estoque em um site como o Alibaba, o vendedor do qual o senhor compra pode ter uma quantidade mínima de pedido de 500 unidades. Portanto, o senhor precisaria de capital para comprar 500 unidades antecipadamente para fazer compras na Amazon.

Além disso, há custos de remessa envolvidos no envio de seus produtos para os depósitos da Amazon.

Por meio de seuEnviar para a Amazon‘, o senhor obtém taxas de remessa com desconto, especialmente ao usar transportadoras parceiras da Amazon. O senhor precisaria concluir algumas etapas, como informar qual inventário está enviando e a quantidade.

De uma perspectiva macro, aqui estão alguns custos associados ao Amazon FBA:

• Quantidade mínima do pedido: US$ 500 a US$ 2.000 em custos de produtos
• Armazenamento mensal de estoque (por pé cúbico): US$ 0,56 a US$ 3,34, dependendo do tamanho, da categoria do item e da estação
• Taxas de atendimento do FBA para produtos de tamanho padrão (por unidade): A partir de US$ 3,06 e aumentando com base no peso
• Taxas de atendimento da FBA para produtos de tamanho grande (por unidade): A partir de US$ 9,61 + US$ 0,38/lb e aumentando dependendo do peso e das dimensões
• Taxa de excesso de armazenamento de estoque: US$ 10 por pé cúbico mensal
• Taxas de descarte de remoção de inventário: A partir de US$ 0,97 por unidade e aumentando com base no peso da remessa
• Sobretaxa de estoque envelhecido: US$ 0,50 a US$ 6,90+ por pé cúbico, dependendo do número de dias de armazenamento

Além disso, a Amazon cobra taxas de indicação, que geralmente são cerca de 15% do preço de venda do produto em cada produto vendido. Além da taxa do vendedor, o Amazon FBA cobra as taxas de armazenamento de estoque e de atendimento, conforme mostrado acima.

O senhor pode querer manter um catálogo de produtos juntamente com o inventário de cada item, garantindo que o senhor nunca fique sem estoque.

Além disso, há também uma taxa de vendedores profissionais da Amazon de US$ 39,99 por mês.

Essa assinatura lhe dá todos os benefícios de se tornar um vendedor profissional na Amazon, como a capacidade de usar anúncios da Amazon, oferecer promoções de frete grátis e vender em várias categorias.

Vencedor: O Dropshipping não tem custos iniciais. O senhor só paga quando os pedidos são feitos, reduzindo drasticamente as despesas gerais.

2. Margens de lucro

Como o senhor deve ter adivinhado, o dropshipping tem margens melhores. O senhor não precisará pagar as taxas de indicação e armazenamento que vêm com o Amazon FBA.

Portanto, se sua meta é maximizar os lucros item por item, o dropshipping pode ser a melhor opção.

Dito isso, a Amazon recebe 2,27 bilhões de visitas à web por mês. Isso significa que, apenas por ser um vendedor na plataforma, o senhor obtém tráfego gratuito para suas listagens de produtos.

Embora não haja taxas para dropshipping, o senhor é responsável por direcionar o tráfego para seus produtos. páginas de produtos. Na maioria dos casos, isso significa gastar mais dinheiro em publicidade.

As margens de lucro para ambos os modelos de atendimento variam de acordo com a categoria do produto, como o senhor marca os preços e o valor geral percebido do item.

Para aumentar as margens de lucro, talvez o senhor queira aproveitar os pop-ups para aumentar as vendas e aumentar o valor médio dos pedidos.

Vencedor: O Dropshipping tem melhores margens de lucro porque o serviço Amazon FBA vem com taxas de referência e armazenamento. Essas taxas afetam seus lucros, por isso é importante definir o preço de seus produtos de acordo.

3. Atendimento ao cliente

Fazer dropshipping dos seus produtos significa que o senhor provavelmente terá de lidar com todas as consultas de suporte ao cliente.

O senhor precisará responder prontamente a todos os e-mails de suporte ao cliente. Dependendo do número de pedidos que o senhor recebe diariamente, isso pode se tornar rapidamente uma dor de cabeça para as grandes lojas.

É por isso que é melhor instalar o help desk e plugins de bate-papo ao vivo. Como resultado, os clientes podem facilmente obter respostas para suas perguntas. Além disso, o senhor deve ter um seção de perguntas frequentes para ajudar a reduzir o número de consultas que o senhor recebe.

O senhor deverá responder a perguntas como:

• Quais são os prazos de remessa esperados?
• Quais são as taxas de remessa para diferentes locais?
• Qual é a política de devolução ou reembolso?
• Como o senhor instala ou usa o produto?

Se o senhor tiver um site em WordPress para sua loja on-line, então é razoavelmente fácil configurar uma seção de perguntas frequentes. Aqui está um exemplo de uma seção criada usando o FAQs heróicas plugin:

Por outro lado, ao escolher o FBA, o senhor pode aproveitar o serviço de atendimento ao cliente existente da Amazon. O senhor não precisa contratar assistentes virtuais ou representantes de atendimento ao cliente para lidar com todas as suas solicitações de devolução ou reembolso.

A Amazon também tem uma política de devolução sem questionamentos. Os clientes têm a certeza de que sempre podem devolver seus itens a qualquer momento e receber seu dinheiro de volta. Quando os clientes têm algum problema com um pedido ou entrega, eles só precisam entrar em contato com os representantes de serviço da Amazon por meio do chat ao vivo.

Vencedor: O FBA lhe dá acesso ao sistema de suporte incorporado da Amazon. Os clientes têm a tranquilidade de poder sempre entrar em contato com a equipe de suporte de confiança da Amazon para resolver qualquer problema e devolver seus produtos em até 30 dias.

4. Prazos de envio

Dependendo de onde o senhor adquire os produtos, o dropshipping pode ter tempos de remessa muito lentos. Se o senhor comprar de fornecedores americanos, seus clientes poderão esperar apenas uma semana pelo pedido.

No entanto, em muitos casos, o dropshipping do exterior pode levar de duas a quatro semanas para a remessa chegar.

Os prazos de entrega do AliExpress variam de 15 a 30 dias.

Se os prazos de entrega forem longos, certifique-se de oferecer sempre rastreamento de remessa para que os clientes não fiquem se perguntando quando o pacote chegará.

Observação: Se o senhor estiver adicionando custos de envio com base na localização para dropshipping, é uma boa ideia adicionar um calculadora de frete. A Amazon faz isso automaticamente para os clientes na finalização da compra, mas para sites de dropshipping, o senhor precisará adicionar isso por conta própria.

Por outro lado, ao escolher o FBA, o senhor pode aproveitar todos os serviços de remessa e logística da Amazon.

Como eles cuidam de todo o processo de atendimento, usarão sua rede de transportadoras para garantir um prazo de entrega de dois dias.

Vencedor: A Amazon tem depósitos em todo o mundo. Quando o senhor se inscreve no programa FBA, os usuários Prime podem ter seus pedidos entregues em poucos dias.

5. Nível de controle

Uma das maiores desvantagens do dropshipping é a falta de controle. Como o senhor não detém o estoque, não tem poder de decisão sobre a aparência da embalagem ou a qualidade do produto.

Além disso, por ser dropshipping, o senhor não pode personalizar o produto de acordo com a sua marca.

Por exemplo, se um cliente receber um produto mal embalado com rótulos impressos em chinês, isso pode não refletir bem a sua marca, especialmente se não corresponder ao que o seu site retrata.

Com o Amazon FBA, o senhor está essencialmente desenvolvendo sua própria marca de marca própria, como faria se estivesse usando uma loja por meio do WooCommerce ou do Shopify.

Como o senhor está comprando itens a granel, pode trabalhar com seus fornecedores para personalizar os produtos de acordo com suas necessidades. Além disso, o senhor pode enviar à Amazon etiquetas de embalagem impressas, cartões postais ou presentes especiais para personalizar a experiência do cliente.

À medida que expandir seu negócio on-line, o senhor desejará ter mais controle sobre o processo de remessa.

Vencedor: O Amazon FBA permite que o senhor personalize suas embalagens e etiquetas e adicione elementos de marca antes de enviar o estoque para os depósitos. Com o dropshipping, o senhor não tem controle sobre como a empresa envia, embala ou manuseia seus produtos.

6. Concorrência

Ambos os métodos de atendimento têm alta concorrência, dependendo do nicho de seu produto.

A concorrência do dropshipping depende de onde o senhor vende seus produtos. Se vender no Etsy, eBay ou em outras plataformas de terceiros, o senhor terá concorrência direta com outros vendedores que vendem produtos semelhantes.

Entretanto, se o senhor vender em sua própria loja por meio de WooCommerce ou Shopify, o senhor pode usar anúncios para direcionar o tráfego para a página do seu produto. Nesse caso, seu público provavelmente não estará comparando diretamente seus produtos com os de outros vendedores.

Por outro lado, a Amazon tem mais concorrência direta. Os clientes podem ver visivelmente todos os seus concorrentes, seus produtos e preços.

Por exemplo, se o senhor estiver pesquisando um produto como um “kit de tratamento para animais de estimação”, poderá ver todos os vendedores em um só lugar. É fácil para os clientes comprarem preços em um mercado como a Amazon.

Com sistemas de avaliações e classificações em vigor, o Amazon FBA pode ser visto como mais competitivo do que o dropshipping por meio de uma loja que o senhor controla.

Vencedor: Ambos podem ter alta concorrência. Mas se o senhor tiver sua própria loja on-line para a qual direciona o tráfego, o dropshipping terá menos concorrência direta, pois os concorrentes não serão exibidos nos resultados de pesquisa em todo o site.

7. Confiança e credibilidade

O Dropshipping não oferece nem de longe a credibilidade que a Amazon oferece. Se o senhor vende em seu site WordPress, os clientes de primeira viagem não sabem o que esperar. Pode levar tempo para estabelecer uma reputação de marca, o que não é tão necessário se o senhor for um vendedor da Amazon.

A menos que o senhor seja uma grande marca, os clientes podem ficar preocupados com a má qualidade do produto ou, pior ainda, com o fato de o produto nunca chegar. Claro, eles podem recorrer a seus bancos ou gateway de pagamento e solicitar um reembolso ou estorno, mas o processo é muito mais complicado.

Embora não seja possível imitar a credibilidade da Amazon com o dropshipping, o senhor ainda pode usar um plugin de prova social como TrustPulse em seu site para ajudar a criar confiança nos visitantes.

Ele mostrará notificações em tempo real de clientes comprando seus produtos, o que pode convencer os visitantes de que sua marca é confiável.

A Amazon é líder de mercado em comércio eletrônico e é amplamente reconhecida por sua excelente satisfação do cliente. Devido à política de devolução rígida da Amazon, os compradores estão confiantes de que sempre poderão devolver os itens com facilidade.

Além disso, em geral, a maioria dos produtos vendidos na plataforma tem um alto índice de satisfação de mais de 4 estrelas.

Quando o senhor escolhe o Amazon FBA, os clientes não se preocupam com fraudeo que pode ajudar a aumentar as vendas.

Vencedor: A Amazon tem um fator de confiança embutido. Os clientes sabem que receberão seus produtos no prazo e sem muitos problemas.

8. Venda multicanal

Como vendedor, talvez o senhor não queira se limitar a uma única fonte de tráfego. Essa é uma das grandes vantagens do dropshipping. O senhor pode optar por levar sua loja a qualquer lugar.

O senhor pode fazer dropshipping de itens listados no eBay, Amazon, Etsy, em seu próprio site ou até mesmo usando impressão sob demanda serviços como o Printify.

Além disso, o senhor pode optar por usar qualquer forma de publicidade que desejar para direcionar o tráfego para sua loja de dropshipping, incluindo anúncios no Facebook, campanhas PPC do Google, publicações em mídias sociais e até mesmo conteúdo do blog.

Com o FBA, o senhor está basicamente limitado a vender apenas na plataforma da Amazon, a menos que se inscreva no programa MCF. Como mencionado, o senhor estará em concorrência direta com outros vendedores. Isso significa que um concorrente pode facilmente entrar em cena para reduzir seus preços e tirar suas vendas.

Mesmo que opte pelo FBA, o senhor ainda pode criar uma loja de comércio eletrônico separada fora da Amazon. Isso permitirá que o senhor venda seus produtos em outro lugar e controle os dados de seus clientes.

Vencedor: Quando o senhor faz dropship de produtos, pode vendê-los em qualquer lugar on-line. Com o FBA, o senhor não pode vender em outras plataformas. Em vez disso, o senhor precisa se inscrever no programa MCF.

Amazon FBA vs. Dropshipping: O que é melhor para as pequenas empresas?

Ambos os métodos de atendimento podem funcionar para pequenas empresas. Em geral, o dropshipping é melhor para novos vendedores que estão apenas começando. Ele permite que o senhor teste os produtos sem primeiro comprar o estoque em grandes quantidades.

Além disso, o senhor pode fazer dropshipping a partir de sua própria loja on-line. Isso lhe dará a liberdade de controlar as personalizações e a marca da sua loja sem ter que seguir as regras de mercados de terceiros.

Dito isso, se seus produtos já estiverem vendendo bem, pode ser uma opção melhor fazer a transição para o Amazon FBA. O FBA simplifica o processo de atendimento para que o senhor possa aproveitar os tempos de envio mais rápidos e os serviços de entrega profissional.

Esperamos que este artigo tenha ajudado a entender as principais diferenças entre o Amazon FBA e o dropshipping para que o senhor possa escolher a melhor opção para sua loja on-line. Talvez o senhor também queira conferir nossa lista com curadoria dos melhores plugins do WooCommerce para sua loja e o melhores temas do WooCommerce para WordPress.

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