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Muitas vezes, os iniciantes nos perguntam: o que é VoIP e como o VoIP funciona? Se o senhor não for um usuário técnico, talvez tenha ouvido falar que pode usar o VoIP para adicionar um número de telefone comercial ao seu site.

O VoIP é uma forma mais econômica de obter um número de telefone comercial para o seu site em comparação com uma linha telefônica tradicional. Entretanto, antes de tomar qualquer decisão, o senhor precisa entender completamente do que se trata essa tecnologia.

Neste guia para iniciantes, responderemos o que é VoIP e como o VoIP funciona nos bastidores. O objetivo é ajudá-lo a entender como o VoIP pode economizar dinheiro e ajudá-lo a expandir seus negócios.

Aqui está uma visão geral do que abordaremos neste guia. O senhor pode clicar nesses links para ir direto às diferentes seções.

Ao contrário dos sistemas de telefonia fixa, que são limitados a um único telefone de mesa no escritório, o VoIP permite que o senhor faça e receba chamadas telefônicas comerciais de seu laptop, tablet, smartphone comum (usando um aplicativo) e até mesmo de aparelhos telefônicos de escritório compatíveis com VoIP.

Como todas as chamadas são feitas pela Internet, é extremamente econômico para chamadas domésticas e de longa distância (internacionais). A maioria provedores de VoIP para empresas oferecem minutos ilimitados sem nenhum custo adicional.

Além da economia de custos, o senhor também obtém todos os recursos telefônicos avançados, como chamada em espera, roteamento de chamadas, tons de chamada, atendimento automático, vários números de telefone, mensagens instantâneas e muito mais.

É por isso que a maioria das pequenas empresas e até mesmo as grandes corporações estão trocando os provedores telefônicos tradicionais por um provedor de VoIP empresarial.

Na WPBeginner, usamos Nextiva, um sistema telefônico empresarial líder baseado em VoIP.

Como o VoIP realmente funciona? (Veja os bastidores)

Para entender como o VoIP realmente funciona, vamos dar uma olhada no que acontece quando o senhor faz ou recebe uma chamada telefônica no telefone VoIP.

Quando o senhor faz uma chamada telefônica usando VoIP, o aplicativo de número de telefone comercial ou adaptador VoIP pega o sinal de voz analógico e o transforma em sinal digital.

Esses dados de voz digital são enviados para o provedor de serviços telefônicos comerciais usando seu serviço de Internet. Por fim, a mensagem é encaminhada para o telefone do cliente.

Esse processo acontece quase que instantaneamente e é por isso que, às vezes, a qualidade do som do VoIP é ainda melhor do que a das chamadas telefônicas comuns.

Como o VoIP é diferente do sistema telefônico tradicional?

O VoIP funciona de forma diferente nos bastidores de um sistema telefônico fixo comum.

Os sistemas de telefonia tradicionais usam o método de comutação de circuitos para conectar as chamadas. Quando se faz uma chamada pela Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN), o usuário é conectado à pessoa do outro lado e ela é conectada ao usuário em um circuito.

A tecnologia de “comutação de circuitos” é usada há mais de 100 anos. Ela é confiável e ainda funciona, mas não é a mais eficiente ou econômica.

Em vez disso, o VoIP usa o método de “comutação de pacotes”. Isso significa que os dados são enviados somente quando necessário. Uma conexão breve e instantânea é criada toda vez que o senhor fala. A conexão não precisa ser feita nos dois sentidos o tempo todo. Normalmente, o senhor e a pessoa com quem está falando não estarão falando ao mesmo tempo.

Além disso, os pacotes de dados são enviados de forma eficiente. Eles podem usar muitos caminhos diferentes pela Internet. Os pacotes são então reunidos novamente quando chegam ao seu destino.

Os pacotes de dados também podem ser compactados para economizar espaço. Isso permite que eles viajem ainda mais rapidamente pela Internet.

Tudo isso acontece muito rapidamente. A menos que haja um problema com sua conexão de Internet, o senhor não perceberá nenhum atraso durante a chamada.

Embora o VoIP possa parecer bastante técnico e complicado, o principal a entender é que o VoIP é um método mais eficiente de transferência de dados durante as chamadas telefônicas.

É provável que o senhor já tenha usado VoIP sem saber, por meio de um aplicativo como o Skype ou o Google Voice.

Prós e contras do VoIP comparados

Desde que começamos a usar um VoIP serviço telefônico comercial em nossa empresa há anos, é justo dizer que sabemos uma ou duas coisas sobre os prós e os contras.

Aqui está nossa análise detalhada dos prós e contras do VoIP.

Vantagens do VoIP – Benefícios do uso do VoIP

Mudar do serviço de uma empresa telefônica tradicional para um sistema telefônico VoIP baseado em nuvem traz muitos benefícios.

Menor custo mensal

Uma das maiores vantagens do VoIP é que o custo mensal das chamadas nacionais e internacionais é menor.

A maioria dos provedores de telefonia VoIP geralmente inclui chamadas domésticas ilimitadas gratuitamente. Normalmente, as chamadas internacionais também são muito baratas.

Além disso, o senhor também economizará dinheiro em despesas com serviços de reparo e manutenção que paga atualmente à sua operadora de telefonia fixa.

Receba chamadas de qualquer lugar – Completamente portátil

Com o VoIP, o senhor não precisa estar em um escritório, no local, sentado ao lado do seu telefone de mesa para receber chamadas telefônicas. O senhor pode receber chamadas de onde estiver, usando um aplicativo no seu telefone, tablet ou laptop.

Essa é uma grande vantagem para as equipes que trabalham remotamente ou em campo. Também é ótimo se o senhor estiver viajando.

Recursos avançados de telefones comerciais

As soluções VoIP normalmente incluem muitos recursos extras de telefone comercial. Por exemplo, o senhor pode configurar chamadas em conferência facilmente com VoIP.

Além disso, a maioria dos provedores de serviços de VoIP oferece uma recepcionista virtual, música de espera e chamada em espera, discador automático, transcrição de correio de voz para e-mail ou texto, e muito mais. O senhor pode até obter funcionalidades avançadas de telecomunicações, como videoconferência.

Isso também pode lhe proporcionar economias adicionais de custo, pois muitas vezes os provedores de serviços telefônicos tradicionais cobram taxas recorrentes por esses complementos.

Maior escalabilidade e flexibilidade

Outra vantagem do VoIP é a maior escalabilidade. Se o senhor estiver contratando mais funcionários ou abrindo uma nova filial em uma nova cidade, o VoIP facilita o crescimento.

Ao contrário de um serviço telefônico tradicional, que exigiria gastos com hardware caro em uma linha dedicada, o VoIP permite que o senhor adicione membros à sua equipe com apenas alguns cliques no painel de controle da sua conta.

Como o VoIP funciona em todos os smartphones, o senhor pode até mesmo reduzir o custo de equipamentos adicionais e liberar espaço na mesa fazendo com que os membros da sua equipe instalem o aplicativo em seus telefones pessoais.

Desvantagens do VoIP – Desvantagens do uso do VoIP

Embora a VoIP seja uma tecnologia incrível, ela pode não ser perfeita para todos. Há algumas desvantagens da VoIP que o senhor deve conhecer.

O senhor precisa de uma boa conexão com a Internet para fazer chamadas telefônicas

Conforme explicamos na seção como o VoIP funciona, o senhor precisa ter uma conexão confiável com a Internet para fazer chamadas telefônicas.

Se sua Internet for lenta, a qualidade da chamada poderá ser afetada. Por exemplo, o senhor poderá ter perda de áudio ou latência (atrasos).

O bom é que a tecnologia VoIP não usa tanta largura de banda quanto o senhor imagina. Uma boa conexão com ping inferior a 70 ms e pelo menos 500 kbps de velocidade de upload é suficiente para chamadas VoIP.

No entanto, se o senhor tiver muitos membros de equipe em seu escritório, talvez seja necessário analisar suas necessidades de largura de banda para o número de chamadas simultâneas que sua empresa fará ao mesmo tempo.

O senhor precisa levar em conta as interrupções de energia

O serviço telefônico regular funciona durante as interrupções de energia. Mas o senhor não pode fazer chamadas VoIP se não tiver energia ou acesso à Internet.

Normalmente, a maioria dos escritórios tem Internet sem fio alimentada por roteadores WiFi. Esses roteadores precisam de eletricidade, portanto, se o prédio sofrer uma queda de energia, a Internet também poderá cair, o que afetará o serviço VoIP.

A forma como mitigamos isso em nosso escritório é usando um sistema de bateria reserva para nosso roteador de Internet. Como nossa Internet é fornecida por uma empresa diferente da de eletricidade, nunca temos as duas interrupções ao mesmo tempo.

Além disso, como os membros da nossa equipe usam o aplicativo VoIP em seus telefones, eles sempre podem usar seus dados móveis para fazer chamadas telefônicas comerciais.

O senhor precisará treinar novamente sua equipe para o novo sistema

Mudar para um novo sistema telefônico significa que o senhor precisa treinar sua equipe sobre como usá-lo.

Felizmente, a maioria dos serviços de VoIP é projetada para ser o mais simples e intuitiva possível. Isso significa que deve ser fácil treinar os membros da equipe sobre como usar o sistemas telefônicos em nuvemmesmo que seus funcionários estejam trabalhando remotamente.

Qual é o melhor serviço telefônico VoIP?

Aqui no WPBeginner, usamos e recomendamos Nextiva como o melhor serviço telefônico VoIP. Eles oferecem um número local ou gratuito em todos os seus planos.

Nextiva vem com todos os recursos essenciais de que o senhor precisa, incluindo roteamento de chamadas, chamadas de voz domésticas ilimitadas, mensagens SMS comerciais ilimitadas, correio de voz para e-mail/texto, portabilidade de números, identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas, atendente automático, música de espera e gravação de chamadas, fax VoIP on-line, ramal telefônico para membros da equipe e muito mais.

Eles têm um aplicativo de smartphone fácil de usar para Android / iPhone (iOS) e um aplicativo de softphone para seu computador.

Para clientes corporativos, a empresa permite até mesmo que o senhor converta seu sistema PBX (private branch exchange) existente em um sistema telefônico em nuvem usando o entroncamento SIP (session initiation protocol). Isso significa que o senhor pode transferir facilmente chamadas para diferentes departamentos e funcionários usando o sistema existente e a rede local.

A Nextiva também tem vários recursos avançados úteis. Por exemplo, o senhor pode conectar seu sistema de telefonia VoIP com chat ao vivo e com seu sistema CRM para ajudar o senhor a criar um sistema de comunicações unificado.

Além disso, o preço é acessível e a equipe de suporte é extremamente prestativa, o que facilita muito o início das atividades. É por isso que usamos a Nextiva em nossa empresa.

Outras excelentes alternativas de VoIP à Nextiva incluem:

• RingCentral – uma grande e conhecida empresa de VoIP que custa um pouco mais que a Nextiva. Ela tem todos os recursos de comunicação empresarial de que o senhor precisa e também oferece ferramentas de compartilhamento de tela e conferência.
• Ooma – uma opção fácil de configurar que oferece números gratuitos além de todos os recursos que o senhor espera. O senhor tem 500 minutos incluídos gratuitamente, mas precisa pagar mais para obter mais.
• Zoom Phone – um serviço de telefone comercial acessível que oferece recursos avançados de chamada com a interface familiar de videoconferência Zoom.
• Gafanhoto – outro excelente serviço telefônico comercial para solopreneurs e pequenas empresas que oferece todos os recursos essenciais.
• Phone.com – um bom telefone IP para empresas que trabalham com o Canadá e muitos países da UE, pois esses locais são cobertos por chamadas locais.

Como fazer uma chamada usando VoIP

Para fazer uma chamada usando VoIP, o senhor precisa primeiro de um serviço telefônico comercial VoIP como a Nextiva. O senhor também precisa de uma conexão de Internet com boa largura de banda. Isso normalmente significa usar uma conexão de Internet de banda larga de alta velocidade.

Em seguida, o senhor pode fazer uma chamada usando VoIP com qualquer um dos seguintes dispositivos:

• Seu aparelho telefônico existente. Ele pode ser conectado ao sistema VoIP usando um ATA (adaptador de telefone analógico), o que lhe dá uma endereço IP. Basicamente, o senhor só precisa conectar o telefone ao ATA em vez de conectá-lo diretamente à tomada da parede.
• Um telefone IP especial. Ele parece e funciona como um telefone analógico normal. Ele tem um fone com botões que se encaixa em uma base de carregamento. Entretanto, em vez de um conector telefônico RJ-11, o telefone IP tem um conector RJ-45. Isso significa que ele se conecta a uma porta ethernet do roteador, e não a um conector de telefone. Dependendo da época, algumas empresas de VoIP podem oferecer ao senhor um aparelho telefônico gratuito.
• Seu computador. O senhor precisará de um aplicativo que lhe permita fazer chamadas por VoIP. Isso às vezes é chamado de “softphone”. Naturalmente, o senhor também precisará de uma placa de som e de um fone de ouvido ou de um microfone e alto-falantes. O senhor também precisará de conectividade com a Internet, seja por ethernet ou WiFi. As empresas de VoIP mais conhecidas têm aplicativos para Windows e Mac.
• Seu telefone celular. Novamente, o senhor precisará do aplicativo certo e de uma conexão Wi-Fi. O senhor também pode usar um plano de dados móveis com velocidade 4G ou superior. A maioria dos aplicativos VoIP funciona em todos os smartphones, como dispositivos móveis Android e Apple iPhone (iOS).

Perguntas frequentes sobre o telefone VoIP (VoIP FAQs)

Há muitas perguntas diferentes sobre provedores de VoIP para empresase pode ser difícil saber qual deles é o melhor para suas necessidades.

Ao longo dos anos, ajudamos milhares de iniciantes a escolher a melhor plataforma de telefonia VoIP. Ouvimos quase todas as perguntas possíveis sobre VoIP que o senhor possa imaginar.

A seguir, as respostas a algumas das perguntas mais comuns sobre VoIP (Voz sobre IP).

Quanto custam as chamadas nacionais e internacionais em VoIP?

A maioria dos serviços de VoIP inclui chamadas nacionais ilimitadas sem custo adicional. Entretanto, alguns serviços VoIP mais baratos cobram com base no número de minutos que o senhor usa.

As tarifas internacionais variam de acordo com o provedor de VoIP que o senhor utiliza, mas essas tarifas quase sempre são mais acessíveis do que as tarifas tradicionais de telefone fixo para chamadas internacionais.

O senhor pode manter seu número de telefone atual no VoIP?

Sim, ao mudar de um telefone fixo tradicional para um telefone VoIP comercial, o senhor pode solicitar a portabilidade de números, o que lhe permite manter o número de telefone comercial existente.

A maioria dos bons serviços de VoIP permite que o senhor faça isso, mas verifique com eles antes de se inscrever.

Existe um backup de VoIP se sua conexão com a Internet cair?

Alguns serviços de VoIP têm um backup caso sua conexão de banda larga caia ou falte energia. Por exemplo, Nextiva pode encaminhar automaticamente as chamadas para um telefone celular.

O VoIP oferece roteamento de chamadas ou ramais para os membros da equipe?

Sim, a maioria dos bons provedores de serviços telefônicos VoIP inclui roteamento de chamadas, ramais telefônicos, fila de chamadas e atendimento automático sem custo adicional.

O VoIP é regulamentado pela FCC?

A Federal Communications Commission (FCC) exige que os provedores de VoIP cumpram a Communications Assistance for Law Enforcement Act (CALEA) de 1994 e façam contribuições para o Universal Service Fund, que auxilia clientes de baixa renda com custos telefônicos mensais.

Em 2005, a FCC também começou a exigir que os provedores de VoIP permitissem a capacidade de fazer chamadas de emergência para o 911. No entanto, as chamadas de emergência são tratadas de forma um pouco diferente com os provedores de VoIP do que com os serviços telefônicos tradicionais.

Esperamos que este artigo tenha ajudado a responder às perguntas sobre o que é VoIP e como ele funciona nos bastidores. O senhor também pode gostar de nossa comparação entre os melhores plataformas de criação de sitese melhores serviços de marketing por e-mail para expandir seus negócios.

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