O senhor está procurando algumas perguntas de feedback sobre a experiência do usuário para fazer aos seus visitantes?
Ao fazer perguntas de feedback sobre a experiência do usuário, o senhor pode entender melhor as necessidades e expectativas dos usuários, identificar áreas que precisam ser melhoradas e medir a satisfação geral do cliente. Isso pode ajudar o senhor a obter uma vantagem competitiva sobre outros websites.
Neste artigo, compartilharemos algumas das melhores perguntas de feedback sobre a experiência do usuário para fazer aos visitantes do website e mostraremos como fazer pesquisas com usuários no WordPress.
Por que fazer perguntas de feedback sobre a experiência do usuário no WordPress?
Se o senhor tiver um site em WordPress, pedir feedback aos usuários o ajudará a obter insights sobre suas necessidades, preferências e aversões. Isso é essencial para aprimorar o design, o conteúdo e a funcionalidade do seu site para que se alinhem às expectativas dos usuários.
O feedback pode até mesmo revelar áreas do site que podem ser otimizadas para aumentar as conversões, como melhorar a processo de checkout. Em seguida, o senhor pode implementar essas sugestões para gerar mais leads e fazer mais vendas.
Além disso, solicitar feedback sobre a experiência do usuário também pode aumentar o envolvimento do usuário, mostrando aos visitantes que o feedback deles é valorizado e que o senhor está trabalhando ativamente para melhorar seu conteúdo.
Dito isso, vamos dar uma olhada em algumas das melhores perguntas de feedback sobre a experiência do usuário para fazer aos visitantes do seu website.
Perguntas sobre feedback da experiência do usuário para fazer aos visitantes do site
Aqui estão algumas perguntas gerais que o senhor pode fazer aos seus visitantes para saber mais sobre a experiência do usuário do seu site.
1. Como o(a) senhor(a) classificaria a usabilidade geral do nosso site?
Se o senhor tiver uma blog do WordPress, pedir aos usuários que avaliem a usabilidade geral do seu site pode ajudá-lo a ver rápida e facilmente se o site está indo bem ou se há áreas que precisam ser melhoradas.
Isso também pode ajudá-lo a acompanhar o progresso do seu site ao longo do tempo, à medida que você faz alterações para melhorar a experiência geral do usuário.
Depois de fazer essa pergunta, o senhor também pode acrescentar uma pergunta de acompanhamento que pergunte o motivo da classificação dada pelo usuário. Isso ajudará a identificar padrões nos problemas de usabilidade e facilitará a solução desses problemas.
2. Como o(a) senhor(a) classificaria a velocidade geral e a capacidade de resposta do nosso site?
A velocidade de um site é um dos fatores mais importantes, pois o tempo de carregamento rápido das páginas pode melhorar a experiência do usuário, aumentar as visualizações de página e impulsionar o SEO do WordPress.
O senhor pode avaliar a satisfação e o envolvimento do usuário pedindo que ele avalie a velocidade do site. Por exemplo, se os visitantes estiverem dando notas baixas, isso significa que o tempo de carregamento é muito longo e as pessoas estão deixando o site frustradas.
Se esse for o caso, o senhor pode usar diferentes dicas para acelerar seu site WordPress e melhorar a experiência do usuário.
3. Que sugestões o(a) senhor(a) tem para melhorar nosso site?
Ao pedir aos usuários que forneçam sugestões para melhorar seu website, o senhor pode identificar problemas de usabilidade que podem ter sido ignorados pelo seu desenvolvedores.
Por exemplo, uma chamada para ação (CTA) em seu site pode não funcionar, o que fez com que muitos usuários deixassem seu site frustrados.
Recomendamos fazer essa pergunta em um formulário de feedback depois que os usuários tiverem fornecido uma classificação para a usabilidade geral do site. Essa pergunta pode ajudá-lo a descobrir esse problema e também mostrar aos usuários que o senhor se importa com as opiniões e experiências deles.
4. Qual é a primeira impressão que o(a) senhor(a) tem da página inicial do nosso site?
A página inicial é a introdução ao seu site e geralmente é a primeira página com a qual os visitantes interagem. Essa página deve criar emoções positivas nos usuários e incentivá-los a explorar o seu site.
Ao perguntar aos usuários sobre a primeira impressão que tiveram da página inicial do seu website, o senhor pode avaliar se a página está comunicando efetivamente o objetivo do website. Isso pode ajudar a obter insights sobre a impressão que o usuário tem da sua marca e da aparência geral da página inicial.
Se precisar fazer melhorias, o senhor pode consultar nosso guia sobre Como criar uma página inicial personalizada no WordPress.
5. O que mais desagradou ao senhor em nosso site?
Perguntar aos usuários o que eles não gostam em seu website pode revelar problemas específicos que estão causando frustração e insatisfação entre seus visitantes e clientes.
Por exemplo, o senhor pode descobrir que os usuários estão incomodados com o número de anúncios em seu site ou popups intrusivos.
Depois de identificar esses problemas, o senhor pode corrigi-los para evitar que os usuários abandonem seu website. Isso pode levar a uma maior fidelidade do usuário, melhorar a experiência do usuário e até mesmo ajudar a aumentar as conversões.
6. Que mudanças podemos fazer no design de nosso website?
Ao solicitar sugestões dos usuários, o senhor pode obter mais ideias para elementos de design e estética que não foram considerados quando estava criando suas páginas.
Os visitantes também podem dar sugestões que, em última análise, ajudarão a melhorar a experiência do usuário. Por exemplo, algumas pessoas podem achar difícil usar o menu de navegação. Isso pode lhe dar a ideia de tornar seu menu de navegação mais visível e mais fácil de navegar.
Além disso, esse feedback do usuário pode ajudá-lo a se manter atualizado com os tendências de design de sites e atualize suas páginas de acordo com elas.
Perguntas sobre feedback da experiência do usuário para fazer aos clientes da loja WooCommerce
Se o senhor tiver uma loja WooCommerceentão, fazer essas perguntas pode ajudar a melhorar a experiência do usuário em sua loja on-line.
1. Como foi a experiência de compra do senhor hoje?
Fazer essa pergunta aos usuários imediatamente após a compra pode ajudá-lo a obter feedback sobre a experiência do cliente.
Isso também ajudará o senhor a melhorar entender a jornada geral do cliente, desde a navegação em seus produtos até a conclusão do checkout. Essa pergunta revelará padrões, tendências e quaisquer erros que estejam sendo repetidamente enfrentados por seus clientes e que precisem ser corrigidos ou aprimorados.
2. O que podemos fazer para melhorar nosso(s) produto(s)?
Pedir sugestões aos usuários para melhorar seus produtos permite que o senhor obtenha insights sobre as necessidades não atendidas de seus clientes. Isso permite que o senhor entenda o tipo de soluções que os usuários estão procurando e, possivelmente, crie novos recursos para seus produtos.
Isso pode ajudar o senhor a obter uma vantagem competitiva sobre outros lojas on-line permitindo que o senhor personalize seus produtos para atender às necessidades e expectativas dos usuários.
3. O senhor encontrou as informações que procurava em nossa página de produtos?
Essa pergunta melhora a experiência do usuário, ajudando o senhor a identificar lacunas de informações. Ela determina se a página do seu produto comunica efetivamente as informações necessárias para ajudar os usuários a tomar decisões informadas.
Isso permite que o senhor entenda o tipo de informação que os usuários querem ver sobre um produto e altere suas páginas de acordo.
Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre Como personalizar suas páginas de produtos do WooCommerce.
4. O(a) senhor(a) estava procurando alguma coisa hoje que não conseguiu encontrar?
Perguntar aos visitantes se eles estavam procurando algo que não conseguiram encontrar permite que o senhor amplie o escopo da sua loja, levando em conta as ideias dos usuários e adicionando esses produtos ao seu inventário.
Por exemplo, se o senhor vender roupas on-linee os usuários do seu site responderam que queriam encontrar acessórios que combinassem com suas peças de roupa, o senhor poderia expandir para joias também.
5. Houve algo que fez com que o senhor cancelasse seu pedido?
Os clientes cancelam seus pedidos por vários motivos, como altos custos de envio, atraso no envio, cobranças inesperadas ou problemas durante o processo de checkout.
Ao fazer essa pergunta, o senhor pode identificar o principal motivo pelo qual os usuários cancelam seus pedidos em sua loja on-line.
Por exemplo, se muitos clientes estão cancelando seus pedidos devido a atrasos no envio, o senhor pode melhorar o processo de remessa para reduzir atrasos e aumentar a satisfação do cliente.
6. Qual é a parte do nosso processo de checkout que deveríamos melhorar?
O processo de checkout de sua loja deve ser perfeito para proporcionar uma experiência de alto nível ao cliente. Ao fazer essa pergunta aos usuários, o senhor pode obter uma variedade de perspectivas e identificar problemas comuns na seção de checkout.
Por exemplo, se o checkout for muito longo e complicado, o senhor pode mudar para um checkout expresso.
Como alternativa, veja as dicas em nosso guia sobre Como personalizar a página de checkout do WooCommerce.
7. Qual era sua principal preocupação ou receio antes de comprar esse produto?
Ao fazer essa pergunta aos usuários, o senhor pode descobrir as possíveis barreiras à compra e tomar medidas para resolver esses problemas em seu site.
Por exemplo, o senhor pode melhorar a mensagem e o posicionamento do seu produto para incentivar mais usuários a concluir suas compras.
Também é uma boa ideia criar uma experiência de usuário personalizada, configurando recomendações personalizadas, abordando as preocupações dos clientes de forma proativa e oferecendo suporte ao cliente para aumentar o engajamento e a satisfação.
Perguntas de feedback da experiência do usuário para fazer aos visitantes do site no celular
A maioria dos seus usuários acessará seu website usando dispositivos móveis. Estas são as perguntas de feedback sobre a experiência do usuário que o senhor pode fazer aos visitantes para melhorar seu website em dispositivos móveis.
1. Nosso site foi fácil de navegar no celular?
Sobre 55% do tráfego de seu website virá de dispositivos móveis. No entanto, seu site terá uma aparência diferente no celular devido ao tamanho menor da tela e à interface baseada em toque.
Perguntar aos usuários como é fácil navegar em seu site em um dispositivo móvel pode ajudar a identificar quaisquer problemas de design que estejam fazendo com que as pessoas deixem seu site insatisfeitas. Por exemplo, talvez o senhor precise usar um tema responsivo para WordPress e outros elementos de design responsivo.
Isso o ajudará a otimizar seu site para navegação móvel e, em última análise, pode levar a mais conversões.
2. Alguma parte da página não estava visível ou era difícil de ver?
O tamanho pequeno da tela de um dispositivo móvel pode limitar a quantidade de informações exibidas em uma página e fazer com que seu site pareça lotado.
Ao fazer essa pergunta aos usuários, o senhor pode identificar as áreas que precisam ser otimizadas para visualização em dispositivos móveis. O senhor também pode verificar essas informações por conta própria seguindo nosso guia sobre Como visualizar a versão móvel dos sites WordPress a partir do desktop.
3. O senhor achou que as postagens do blog do site são fáceis de ler no seu dispositivo móvel?
Publicações do blog podem ter uma aparência diferente em dispositivos móveis porque o texto é menor e as imagens são mais comprimidas, dando à página uma aparência apertada.
Ao perguntar aos usuários se eles conseguem ler facilmente suas publicações em dispositivos móveis, o senhor pode identificar partes do seu conteúdo que podem ser difíceis de ler.
Em seguida, o senhor pode alterar o tamanho da fonte, dividir os parágrafos e usar um layout organizado para tornar as publicações do blog mais legíveis. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre Como melhorar a legibilidade no WordPress.
Como adicionar um prompt de feedback da experiência do usuário no WordPress
É possível adicionar facilmente uma pesquisa rápida sobre a experiência do usuário em seu site WordPress com UserFeedback. É o melhor plugin de feedback do WordPress no mercado, que vem com mais de 25 modelos de pesquisa predefinidos e permite que o senhor faça perguntas ilimitadas.
Além disso, o plugin oferece diferentes tipos de perguntas que o senhor pode fazer, inclusive perguntas de múltipla escolha, um Pesquisa NPS, uma pergunta de avaliação rápida, botões de rádio, capturas de e-mail ou uma pergunta aberta para feedback.
Primeiro, o senhor precisa instalar e ativar o UserFeedback plugin. Para obter instruções detalhadas, consulte nosso guia para iniciantes em Como instalar um plug-in do WordPress.
Nota: O UserFeeback também tem um plano gratuito. No entanto, usaremos o plano premium para desbloquear mais recursos.
Após a ativação, visite o site UserFeedback ” Pesquisas na barra lateral de administração do WordPress e clique no botão “Create New” (Criar novo).
Isso o direcionará para a página “Select a Template” (Selecionar um modelo), onde poderá escolher qualquer um dos modelos predefinidos.
Como o senhor deseja solicitar feedback sobre a experiência do usuário, pode selecionar o modelo “Website Experience”.
Isso o levará a outra tela, onde poderá começar a criar um questionário de feedback sobre a experiência do usuário.
Por padrão, o modelo de experiência do site solicita que os usuários avaliem a experiência deles no site. Se desejar, o senhor pode alterar a pergunta no campo de texto e, em seguida, escolher um tipo de pergunta no menu suspenso.
O senhor pode adicionar caixas de seleção, botões de rádio, classificações por estrelas, campos de texto e muito mais.
Depois de fazer isso, clique no botão “Add Question” (Adicionar pergunta) para adicionar outra pergunta ao questionário de feedback da experiência do usuário.
Isso expandirá outro prompt na tela, onde o senhor poderá adicionar outra pergunta.
Por exemplo, se o senhor pediu aos usuários que avaliassem a experiência do usuário do site na primeira pergunta, pode perguntar aos usuários sobre tudo o que eles acham que precisa ser melhorado no seu site.
Depois disso, o senhor pode selecionar “Resposta longa” como tipo de pergunta para que os usuários possam responder sem restrições de número de palavras.
Em seguida, o senhor pode mudar para o link “Preview” (Visualizar) na parte superior para personalizar a solicitação de feedback sobre a experiência do usuário.
Aqui, o senhor pode alterar o esquema de cores, a cor do botão, a cor do widget e a cor do texto do prompt. Depois de fazer isso, basta clicar no botão ‘Next Step: Settings”.
Agora, o senhor será levado à página “Settings” (Configurações), onde poderá começar rolando para baixo até a seção “Targeting” (Direcionamento).
Aqui, o senhor pode escolher o tipo de dispositivo em que a pesquisa será exibida. Por exemplo, se o senhor criou essa pesquisa para obter insights sobre o seu desempenho em dispositivos móveis, poderá selecionar a opção ‘Mobile’. A pesquisa será exibida somente para os visitantes que estiverem navegando no seu site em seus celulares.
Depois disso, o senhor pode selecionar a opção “All Pages” (Todas as páginas) se quiser exibir a pesquisa em todas as páginas e publicações do seu site.
No entanto, se quiser exibir a pesquisa em um post ou página específica, poderá selecionar a opção “Avançado”.
Em seguida, o senhor pode especificar as condições para a exibição da pesquisa no menu suspenso.
Por exemplo, se quiser exibir a pesquisa em uma única página, poderá selecionar a opção ‘URL da página é’ no menu suspenso à direita e, em seguida, adicionar um URL da página no campo à esquerda.
Em seguida, role para baixo até a seção “Behaviour” (Comportamento) para configurar o tempo de exibição do questionário de feedback da experiência do usuário.
Aqui, o senhor pode decidir quando a pesquisa aparecerá na sua página, com que frequência será exibida e por quanto tempo será executada no seu site.
Depois que o senhor tiver feito isso, basta clicar no botão ‘Next Step: Notifications” (Notificações).
Na nova página, o senhor deve ativar a opção “Send Email” (Enviar e-mail) e, em seguida, digitar o código endereço de e-mail onde o senhor deseja receber notificações sempre que um visitante do site concluir sua pesquisa de feedback.
Depois disso, clique no botão “Next Step: Publish” (Publicar).
Agora que o senhor está na página “Publicar”, basta alternar o botão “Status do questionário” para “Publicar” para ativar o questionário.
Se quiser agendar o questionário para uma data posterior, poderá fazê-lo alternando o botão ‘Schedule for Later’ e adicionando uma data e hora específicas.
Por fim, não se esqueça de clicar no botão “Save and Publish” ou “Save and Schedule” para armazenar suas configurações.
Agora, o senhor pode visitar seu site do WordPress para ver a pesquisa de feedback da experiência do usuário em ação.
Depois que a pesquisa for publicada, o senhor poderá visualizar facilmente seus resultados visitando a página UserFeedback ” Resultados a partir do painel do WordPress.
Agora o senhor poderá verificar o número de respostas, impressões e todas as respostas fornecidas pelos visitantes. Isso pode ajudá-lo a melhorar a experiência geral do usuário em seu site.
Bônus: Como fazer uma auditoria UX do seu site WordPress
Além de coletar feedback para melhorar a experiência do usuário, também é importante fazer uma auditoria de UX do seu site. Isso significa testar seu site para ver se há algum problema de usabilidade que possa ser corrigido.
Essa é uma etapa crucial para garantir que seu site seja eficiente e proporcione uma experiência de alta qualidade.
Para fazer uma auditoria de UX, primeiro o senhor deve ser capaz de reconhecer seu público-alvo e entender suas necessidades e preferências. Em seguida, o senhor pode passar a encontrar as páginas do seu site com experiência de usuário ruim.
Para fazer isso, o senhor pode usar MonsterInsightsque é o melhor plug-in do Google Analytics no mercado. Ele permite que o senhor veja de onde vêm os usuários e como eles interagem com o seu site. O MonsterInsights também permite que o senhor veja as páginas do seu site em que obtém conversões.
Depois de instalar e ativar o plug-in MonsterInsights, tudo o que o senhor precisa fazer é visitar a página Insights ” Addons na barra lateral de administração do WordPress para instalar e ativar o complemento “eCommerce”.
Depois disso, vá para a seção Insights ” Relatórios e mude para a guia “eCommerce”. Agora o senhor poderá ter uma visão geral dos produtos e das fontes de conversão com melhor desempenho. Isso também o ajudará a identificar as páginas e os produtos em que o senhor não obtém muitas conversões.
Além disso, sua auditoria de UX pode envolver a otimização da velocidade e do desempenho do seu site, a simplificação do menu de navegação, o teste de elementos de conversão e muito mais.
Para obter instruções detalhadas, o senhor pode consultar nosso guia para iniciantes sobre Como fazer uma auditoria de UX em seu site WordPress.
Esperamos que este artigo tenha ajudado o senhor a aprender algumas perguntas de feedback sobre a experiência do usuário para fazer aos visitantes do seu site. Talvez o senhor também queira ver nosso tutorial sobre Como rastrear o envolvimento do usuário no WordPress com o Google Analytics e nossas principais escolhas para o melhores plug-ins de pesquisa do WordPress.
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